常問問題
支付
Q：有哪些付款方式？
我們接受信用卡付款、銀行轉帳（預付）、電信商付款、Amazon Pay、PayPay、ShopPay 和 Google Pay。
Q：我想將我的付款方式改為信用卡。
請注意，由於擔心個人資訊的處理，我們無法將您的付款方式從銀行轉帳更改為信用卡付款。
問：請告訴我有關承運人付款的資訊。
指與NTT Docomo、au、Softbank等手機業者簽約的用戶，除了支付通訊費用以外，還可以支付線上購物等費用的服務。
Q：我還沒有收到包含銀行轉帳詳細資訊的電子郵件。
如果您選擇透過銀行轉帳付款，我們將向您發送包含銀行轉帳詳細資訊的「訂單確認電子郵件」。如果您在下訂單後經過一段時間仍未收到表明您的訂單已確認（Celtan 官方）的電子郵件，請與我們聯絡。
*也請檢查您的電子郵件設置，確保您能夠收到我們的電子郵件（order@cellutane.co.jp）。
如果您沒有收到電子郵件，請另參閱「問：我下了訂單，但沒有收到訂單確認電子郵件」。
會員資訊
會員註冊是免費的。
Q：需要註冊會員嗎？
・請透過PC及手機網站註冊成為會員。這有助於您稍後順利回應有關產品交付和其他事宜的詢問。如果您註冊，您將收到一封電子郵件通訊，其中包含有關新產品和特別優惠的資訊。
・註冊後，您可以從「會員登入」使用「我的頁面」。您可以在訂購時註冊，也可以在此提前註冊。
Q：我可以在哪裡登入成為會員？
您可以在電腦或智慧型手機上點擊網站右上角的「我的頁面」按鈕來註冊成為會員或登入。
Q.請告訴我有關會員報名的流程。
・在新註冊頁面輸入基本資料並提交。一旦您完成註冊，我們將向您選擇的電子郵件地址發送詳細資訊。
※如果您在手機或智慧型手機上指定了接收設置，請新增「order@cellutane.co.jp」網域。
請
請提前確保您能收到來自「order@cellutane.co.jp」的電子郵件。如果您無法收到電子郵件，則無法註冊。請務必檢查使用條款。
*驗證您的電子郵件地址並註冊您的客戶資訊後，即可開始購物。
*如果您已安裝垃圾郵件過濾器，請解除對@cellutane.co.jp 網域的封鎖。
（如果您不取消訂閱，您可能無法收到[Celtan Official]的通信。）
Q.我可以在「我的頁面」上做什麼？
一旦您註冊為會員，您將能夠使用「我的頁面」。下次購物時，您將無需輸入地址等詳細資訊即可順利購物，還可以查看過去的訂單歷史記錄和出貨狀態。
*運輸狀態可能需要一些時間才能反映在頁面上。
Q：即使我在登入畫面上輸入了我的地址，我也無法登入。
請檢查以下可能性：
1）註冊會員時輸入的郵件地址或密碼不正確。如果您在第一次註冊時輸入了錯誤的電子郵件地址或密碼，您可能無法登入。
如果您想確認您的會員註冊，請與我們聯絡。在這種情況下，請告知我們您的姓名、地址和電話號碼，以便我們可以驗證您的身分。請注意，我們不知道您的密碼，您也無法更改密碼。請查看下面標題為「問：我忘了密碼，無法登入」的部分。
在我們的商店中，系統不會連結電子郵件通訊註冊、補貨通知電子郵件和會員註冊，因此您需要單獨註冊為會員。
Q：我忘了密碼，無法登入。
如果您忘記了密碼，請在登入畫面上點選「忘記密碼？」進行檢查。您可以從「我的頁面」變更密碼。
Q：當我在密碼重設畫面上輸入我的電子郵件地址時出現錯誤。
若您在輸入電子郵件地址重設密碼時發生錯誤訊息，可能是您輸入的電子郵件地址尚未註冊為會員。請聯絡我們，以了解您的會員註冊狀態。
Q：我想更改我的電子郵件地址。
使用舊地址登入會員後，請在「我的頁面」的電子郵件網址列中直接輸入新地址。輸入完資訊後，點擊頁面底部的“更新”，即可完成地址變更。您也可以從此畫面變更您的電子郵件地址、地址、電話號碼和其他詳細資訊。
Q：我可以在哪裡查看我的訂單歷史記錄？
一旦您以會員身分登入後，將會顯示您的“訂單歷史記錄”，點擊每個訂單ID即可顯示詳細資訊。
會員登入這裡>>Q：我想取消我的會員資格。我可以在哪裡申請？
請以會員身分登入並點擊「我的頁面」底部的「取消會員資格」按鈕。當您取消會員資格時，您的所有資料將被刪除。請注意，一旦您取消會員資格，此操作將無法撤銷。當您取消會員資格時，您將立即收到一封取消通知電子郵件。
會員登入這裡>>關於電子郵件通訊
Q：我會收到什麼樣的電子郵件簡訊？
如果您訂閱我們的電子郵件通訊，我們將每週數次向您發送有關新產品和補貨、銷售和活動公告、員工產品推薦以及有關他們體驗的訪談的信息。
我們致力於向讀者提供易於理解、對日常生活和購物有用的信息以及他們可以輕鬆閱讀的資訊。
Q：我想取消訂閱電子郵件簡訊。
點擊新聞通訊底部的「取消訂閱」連結。當出現「取消訂閱」訊息時，表示取消完成。
如果您嘗試了上述方法仍無法停止接收我們的電子郵件通訊，請與我們聯絡。
如果您想停止接收 LINE 或應用程式通知，請變更智慧型手機上的通知設定。
問：我還沒有收到電子郵件簡訊。
這取決於電子郵件的遞送狀態，因此請等待一段時間再檢查。
如果您在幾天內沒有收到電子郵件通訊，請檢查以下內容並與我們聯絡。
・請檢查您的電子郵件接收設定。
・根據您的電子郵件接收設置，您可能無法收到電子郵件通訊。
*也請檢查您的電子郵件設置，確保您能夠收到我們的電子郵件（order@cellutane.co.jp）。
・目前，如果可能，我們建議您使用其他電子郵件地址進行註冊。
如果您已檢查上述事項但仍未收到電子郵件通訊，請聯絡我們並提供以下資訊：
關於商品配送
Q：運費是多少？
運費包含在購買價格中。
Q：送貨公司在哪裡？
本店採用大及運輸、佐川運輸進行配送。無論產品尺寸如何，我們都將透過快遞運送。請注意，我們目前無法提供郵寄服務。
Q：我想發送郵件到多個地址。
我們不能在一個訂單內拆分送貨地址。如果您希望將物品遞送至多個地址，請為每個遞送地址單獨下訂單。
Q：我可以在哪裡查看出貨狀態？
您的訂單出貨後，我們將向您下訂單時提供的電子郵件地址發送電子郵件，說明您的商品已出貨，並附上追蹤號碼。您可以透過各運輸公司的行李查詢系統查詢運送狀態。
其他的
Q：如何使用優惠券？
請點擊此處了解如何使用優惠券。
