常問問題
關於付款
Q：你們接受哪些付款方式？
在我們的商店，您可以選擇信用卡付款、銀行轉帳（預付款）、貨到付款、電信商付款和 Amazon Pay。
Q：我想將付款方式更改為信用卡。
請注意，出於隱私考慮，我們不接受從貨到付款或銀行轉帳改為信用卡付款的變更。
Q：請告訴我有關運營商付款的資訊。
與 NTT Docomo、au、Softbank 手機（通訊業者）簽約的用戶可以在支付通訊費用的同時支付線上購物等服務的服務。
Q.我沒有收到銀行轉帳付款的電子郵件。
對於選擇銀行轉帳的客戶，我們將向您發送一封電子郵件，其中包含訂單確認電子郵件中的銀行轉帳資訊。如果您下單後仍未收到「您的訂單已確認[Celtan官方]」的電子郵件，請聯絡我們的商店。
*也請檢查您的接收設置，以便您可以接收來自我們商店的電子郵件（order@cellutane.co.jp）。
如果您沒有收到電子郵件，請另參閱「Q. 我下了訂單，但沒有收到訂單確認電子郵件」。
關於會員資訊
會員註冊是免費的。
Q.需要註冊會員嗎？
・請透過PC及手機網站註冊成為會員。這使您能夠順利地回應未來的產品交付和各種詢問。此外，如果您註冊，我們將向您發送包含新產品和有價值資訊的電子郵件通訊。
・註冊後，即可透過「會員登入」使用「我的頁面」。您可以在訂購時或提前在此註冊。
Q.哪裡可以登入會員？
您可以註冊成為會員，或在電腦或智慧型手機上點擊網站右上角的「我的頁面」按鈕登入。
Q.請介紹會員報名程序。
・在新註冊頁面輸入基本資訊並發送。註冊完成後，註冊詳細資料將發送至您註冊的電子郵件地址。
*如果您在手機或智慧型手機上設定了指定接收，請新增「order@cellutane.co.jp」網域。
請
請事先確認您是否可以收到來自「order@cellutane.co.jp」的電子郵件。如果您無法接收電子郵件，則無法註冊。請務必檢查條款和條件。
*驗證電子郵件地址並註冊客戶資訊後即可使用購物。
*如果您正在使用反垃圾郵件措施，請取消@cellutane.co.jp的網域指定。
（如果不取消，您可能無法收到[Celtan官方]的通訊。）
Q：我可以在「我的頁面」上做什麼？
註冊成為會員後，即可使用「我的頁面」。您下次購物時無需輸入地址和其他詳細信息，即可順利購物，還可以查看過去的訂單歷史記錄和運輸狀態。
*運送狀態可能需要一段時間才能反映在頁面上。
Q：即使我在登入畫面上輸入地址，我也無法登入。
請檢查以下可能性。
1) 會員註冊時使用的地址或密碼不正確。如果您首次註冊會員時輸入了錯誤的地址或密碼，您可能無法登入。
如果您想確認您的會員註冊，請聯絡我們的商店。屆時，請告知我們您的姓名、地址、電話號碼，以便我們確認您的身分。請注意，我們的商店無法記住您的密碼，也無法更改它。請檢查下面的“問。我忘記了密碼，無法登入。”
在我們的商店，電子郵件通訊註冊、補貨通知電子郵件和會員註冊未在系統中鏈接，需要單獨註冊會員。
Q：我忘了密碼，無法登入。
如果您忘記了密碼，請透過登入介面的「忘記密碼請點擊此處」查看密碼。 *您可以從「我的頁面」變更密碼。
Q：即使我在密碼重設畫面上輸入地址，也會出現錯誤。
如果您在輸入地址以重設密碼時出現錯誤訊息，則您輸入的地址可能無法註冊為會員。請聯絡我們的商店以了解您的會員註冊狀態。
Q：我想更改我的電子郵件地址。
使用舊地址登入會員後，請直接在「我的頁面」的電子郵件地址欄位中輸入新地址。輸入資訊後，點擊頁面底部的「更新」即可完成地址變更。除了更改您的電子郵件地址之外，您還可以從此畫面更改您的地址和電話號碼。
Q.在哪裡可以查看我的訂單歷史記錄？
當您以會員身分登入時，將會顯示您的“訂單歷史記錄”，點擊每個訂單ID就會顯示詳細資訊。
點此進行會員登入>>Q：我想取消我的會員資格。我可以從哪裡開始辦理手續？
請以會員身分登錄，然後點選「我的頁面」底部的「提款」按鈕。當您取消訂閱時，所有資料都將被刪除。請注意，一旦您取消會員資格，此操作將無法撤銷。如果客戶自行取消會員資格，取消通知電子郵件將立即發送給客戶。
點此進行會員登入>>關於電子郵件通訊
Q：我會在電子郵件通訊中收到哪些內容？
對於註冊了我們的電子郵件通訊的用戶，我們將每週多次向您發送有關新產品和補貨的信息、有關銷售和活動的通知以及有關推薦產品和用戶體驗的員工訪談。
我們致力於為讀者提供易於理解、對日常生活和購物有用的信息，並為他們提供純粹的閱讀享受。
Q：我想取消訂閱電子郵件通訊。
點擊電子郵件通訊底部的「取消訂閱」連結。當顯示註冊已取消的訊息時，即表示取消完成。
如果您已嘗試上述方法，但電子郵件通訊的發送仍然沒有停止，請與我們聯絡。
如果您希望停止接收 LINE 或應用程式的通知，請變更智慧型手機上的通知設定。
Q：我還沒有收到電子郵件通訊。
這取決於電子郵件的發送狀態，因此請稍後再檢查。
如果您在幾天內沒有收到電子郵件通訊，請檢查以下內容並與我們聯絡。
・請檢查您的電子郵件接收設定。
・根據您的電子郵件接收設置，您可能無法收到新聞通訊。
*也請檢查您的接收設置，以便您可以接收來自我們商店的電子郵件（order@cellutane.co.jp）。
- 目前，我們建議您盡可能使用不同的電子郵件地址進行註冊。
如果您已檢查上述項目但仍未收到電子郵件通訊，請聯絡我們的商店並提供以下資訊。
關於產品交付
Q. 運費是多少？
運費包含在您的購買價格中。
Q. 送貨公司是誰？
本店透過大和運輸、佐川運輸進行配送。無論產品大小，一律採用快遞方式出貨。請注意，我們目前無法回覆郵件遞送。
Q：我想傳送到多個目的地，可以嗎？
無法在一份訂單中單獨指定送貨地址。如果您希望將訂單配送至多個地址，請分別為每個地址下訂單。
Q.在哪裡可以查看配送狀態？
發貨完成後，系統將向訂購時使用的電子郵件地址發送一封電子郵件，說明該商品已發貨，並包含追蹤號碼。您可以透過各運輸公司的包裹查詢系統查看遞送狀態。
其他的
Q. 優惠券如何使用？
優惠券的使用方式請點這裡。